【產品經理溝通那點事】系列文章前期已更新發布“如何與設計師溝通”、“如何與工程師溝通”、“如何與運營溝通”,這一系列的文章寫到最後一篇了。說實話也是最讓人糾結的一篇。因為溝通的對象不是別人,是~~~老~~~板~~~。人家管着你,甚至人家決定了你的飯碗。其實嚴格點說,這一篇應該叫產品經理如何與領導溝通,因為有時候直接管着你的未必是老闆,老闆可能什麼都不懂,指派了一個領導全權負責,不過這個時候這個全權負責的就是你的“老闆”。話說回來,老闆的話得聽。但是老闆也是人啊,也是團隊的一員。是人就會出錯,一旦出錯,你說他這話是聽還是不聽呢?聽了,錯了;不聽,可能滾蛋。唉!但是這似乎是每一個產品經理都要面對的問題。今天咱就說說這點事兒。

之前我看過一期“人人都是產品經理”社區的專訪,專訪著名產品經理—蘇傑。其中他就談到這一點了。當時蘇傑老師說了兩個方法,一種是先做老闆的需求,理由是畢竟他比你經驗足一些,站的高度可能更高一些,能做到老闆的位子上還是有他的厲害的地方的。還有一種討巧的辦法,就是把老闆作為廣義用戶,依據所做的產品的產品原則分配給他一個優先級。但是這樣得看你老闆是什麼樣的風格了。當然之前所說的一切得是你有強烈的理由認為這老闆不靠譜。

依然是之前的那個路子,在這種背景下我們將二者做一下對比。

二者的共同點我就不多說了,什麼找到用戶核心需求啦,平衡用戶利益與商業利益了。與整體產品的背景相融合順利過渡啦之類的。我是想說,此時二者的不同點在於他們的位置、看待同樣一個需求或者問題的角度、資源把控、壓力負擔、對接人的不同等等。

作為一個產品經理,一個員工,更多人的思維模式是我怎麼做好眼前的工作,我怎麼設計好這個產品,怎麼解決用戶的需求或者確切一點說解決用戶的核心需求。對於很多產品經理來說能夠控制好我手中可以調動的這些設計師、工程師等人員順利的完成設計方案,達到預期目的就可以了。這樣對他來說真的就可以回家睡個安穩覺了。等到彙報工作的那一天,只要產品不比預期的表現太差,真的就可以昂首挺胸離開老闆的辦公室了。

而作為一個老闆,經常要考慮的是我手中的這個產品怎麼能夠最大化的發揮他的價值,雖然他也知道需要在用戶利益和商業利益中找到那個平衡點。但是身份的特殊性和心理上任何人都不可避免的傾向性造成他更加偏向於商業利益。這樣就使得他在看待一些設計細節或者說用戶行為的時候想當然的認為就該這樣、用戶就是這麼做的。因為這樣做會促進他的商業利益發展。同時眼前的這個產品怎麼能夠和我其他的產品或者我手中其他的資源最大程度的配合起來爆發出最大的效能。面對市場,如果說我不能靠這個東西獲取商業利益或者說網絡效益。可能我這個團隊就要卷鋪蓋卷了,我都沒飯吃了,你說你一個小PM還有飯吃嗎?你面對的是我,但是我面對的是千千萬萬的用戶和你們。用戶用的不爽了會問這產品哪個公司的?老闆是誰?然後開始各種“慰問”。不讓你們做開心了,背後也得“慰問我”。

所以說,老肥認為,是上面那些東西造成了產品經理和老闆的溝通障礙。但是上面那些話並不是說就是說明老闆有多苦、老闆有多難、老闆有多高瞻遠矚。我也不是老闆,我也是一個打工仔,所以我很明白諸位的心情,咱先哭一會兒~~~~嗚嗚嗚嗚嗚~~ಥ_ಥ

所以面對這個問題,個人的經驗和想法是可以不可以嘗試一下幾種方式?

一、先看產品的原則。畢竟我們都需要面對這個產品。這個產品各方面的要求是什麼,這裏包括背景、用戶需求、用戶心理、用戶行為、競品分析等等。綜合了這些我們定死了這個原則。一切按照這個原則做事。相信一個真正有頭腦開明的老闆會認同這個東西也尊重這個東西的。

二、優先級排布進而分析。我說這個優先級排布是指的將你倆意見衝突的地方分別做進來,依託前面的產品原則進行分析。看看依照哪種方式方法能夠獲得你們想要的最終結果或者說最貼近的結果。面對一個實際的結果,只要這老闆想好、只要這老闆踏踏實實的會認同你的。當然如果是你錯了,請尊重老闆的要求,並且記下來,這是你的不足,你回去可以補一下了,好事啊,兄弟!

三、計算成本。如果說第二步你倆的結果都計算出來了,相差不是特別大的話,那麼我們再看一下實現成本。很簡單,哪個成本低用哪個。這個無需多言。當然有一點是要考慮清楚的,如果你們是个中小型公司,但是在相對成本投入較大的時候可以甩開競爭對手一部分。但是這部分不是比例特別大,你需要考慮值得不值得。反之你是個大公司,可以甩開競爭對手一大部分,咔嚓直接你市場佔有率到了90%,那還等啥呢,干!

四、讓用戶和市場決定。其實很多時候試錯是個不錯的事。如果你真的改變不了的,那麼在不影響大的產品原則的情況下,可以先同意老闆的需求,按照那個做。當市場和用戶告訴你們結果的時候,那麼這個問題自然也就解決的差不多了。

寫在最後,其實這個問題真挺痛苦的,有的同學可能覺得我寫的不是怎麼和老闆溝通,寫的是面對和老闆不同意見的時候應該怎麼辦。但是我想說你真的這麼想的話,同學,你圖樣圖森破了。看到這篇文章的人多數都還是一個職業人吧?起碼是個成年人吧,如果您看了我之前寫的東西,我想說老肥一直強調說話的技巧,怎麼換位思考怎麼揣摩人的心思。這些都做不到話你真的應該再錘鍊一下,錘鍊一下怎麼在這個社會上生存。

當然,各位更要考慮清楚,我們所處的一個整體大環境,這個整體的大環境在這擺着了~~~很多時候,你不服從領導的安排就意味着你要滾蛋。這一點只能靠大家自己根據實際情況來了。當然如果你能十分確定你的老闆的東西很不靠譜的話,但是又固執己見。我個人的做法是,堅持按照你自己的方式去做。這樣的結果是雙贏的。因為如果你也錯了,工作也丟了,那麼起碼證明你知道了有兩種錯誤的方法,而且這樣的老闆真的沒意思。如果你做對了,但是工作是否丟了已經不重要了,因為你掌握了真理。

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