現在的產品經理,如果有幾年的工作經歷,我發現會有一個現象,就是“不講人話”。比如我們的某個產品有個功能,名字叫做“讓照片飛起來”。我問產品經理這是什麼東西?他說就是可以把手機的照片傳到電腦上。我問:為什麼就不能直接說呢?為什麼還得讓用戶再琢磨一下呢?

   我的觀點,不論產品名稱還是功能名稱,最好的就是一目瞭然,讓人一眼能看明白到底解決了什麼問題,不用動腦子。

   每個人都有一個思維定勢,以為自己懂得人人都懂,自己會的人人都會。但事實並不是這樣的。我有一次參加一個會,旁邊有位女士打開筆記本電腦,桌面是360安全桌面。我一看她用的是360的產品,就問她有啥問題需要我幫忙的?她回答說電腦桌面上文件太多,找起來麻煩。我說,360安全桌面就有“桌面整理”這個功能啊。我在她電腦上一點,360安全桌面把她桌面上的文件分類得井井有條。她很驚訝,我就問她:您從來就沒點擊過這個?她說,因為不熟悉,所以從來不點擊。

   產品經理可能覺得很奇怪:不對呀,人都是好奇的,按理說出現個新按鈕啥的,都要去點擊看一下的。人都有很強的自我意識,看問題都是從個人的角度出發,都是帶有個人情緒的。你喜不喜歡一個東西,都是你自己的好惡情緒在起作用。但是,你喜歡不代表用戶喜歡,你的需求不是代表用戶的需求。

    所以,我建議要學會擺脫本位主義,少從個人角度思考,真正站在用戶的角度看問題。

    我自己本身就有很多失敗的案例。90年代的時候,我想當然地做了一款加密的电子郵件,這個產品至今也沒能流行起來。原因是解密起來太費勁,用戶不需要。今天360推出了隨身wifi,有不少技術達人說,這算什麼,筆記本電腦上一設置不就行了嗎?其實你只要往周圍一看,經常用筆記本電腦辦公的公司白領,對於一些基本的網絡設置都很生疏,更別說設置wifi共享了。再想一想那些只拿電腦玩遊戲、看電影的一般用戶。產品經理該犯的錯我都犯過了,我曾經很固執。但我也擅於總結,同時靠自己的悟性,屢敗屢戰。

   其實,過去沒有網絡,我是看書學習這方面的知識,報紙上經常會有一些介紹技巧的小文章,我就對這方面感興趣。當時我做了一個防病毒卡,當時感覺不錯,但到了實際運行環境就會出現各種問題,因此遭到了用戶的批評。但用戶是衣食父母,無論你多狂傲,你都不能反對。後來,我又創辦了兩家公司,但都是以失敗告終。為什麼會失敗?是因為我的產品得不到用戶的認可,我認為好用的東西用戶不一定認為好用。

   日本企業,像豐田這樣的公司,實行“現場力”的文化,我覺得做互聯網企業一定要有現場力,產品經理要有“柔性的頭腦”和“堅強的腿腳”,要接觸用戶,在第一線才有保持手感和接地氣。接地氣的一個方法,就是多從生活中的真實案例出發,時刻關注產品的用戶體驗。

   我們的生活中隨時都可能遇到不愉快的用戶體驗,在沒有方法突破的時候,能不能想法設法進行微小改進讓用戶更滿意?比如,有些產品說明書寫得跟天書一樣,用戶得先對說明書進行研究,還不一定能懂怎麼操作,不得不打電話找廠商的客服。那你想到哪些方法來改進?在日常生活中,公司的電梯大家都覺得慢,特別是在上班的高峰期,那怎麼辦?因為既不能再增加電梯間,也不能換成高速電梯。最後一個產品經理說,還是在等電梯的地方多放置些鏡子吧,女同事等電梯的時候可以順道看自己的化妝,男同事可以順道通過鏡子偷看一下女同事。說這些大家不要當一個笑話聽,有很多產品的需求不是在屋裡閉門造車、靈光一閃或者運籌帷幄出來的,而是在無數的案例中、實踐中細心觀察、不斷總結出來的。

   如果看幾本書,或者看別人的PPT就能做成好產品,那世界豈不是太簡單了?

來源:周鴻禕博客