前言

立秋之夜,清風徐徐,人人都是產品經理社區人人訪談QQ群迎來了第二期的在線嘉賓 訪談,這期的訪談嘉賓是搜狐內容部新媒體中心副總監,數本暢銷書的作者,人稱快刀青衣的專業互聯網人。

本次訪談聚焦於產品運營的那些事。一個產品從立項到確定產品需求,從原型到開發,再從測試到上線運營,從表面上看,運營似乎只是產品生命周期里的某一個階段,然而在結果導向,市場導向的競爭環境中,運營的影響已經遠遠超出於此。

以下為小編整理后的訪談主要內容。

做產品和做運營的交集和區別

做產品的人和做運營的人本屬同門,產品經理應善於運營,運營經理也應是把產品好手,花開兩頭,各表一枝,用劍御氣還是用氣運劍,完全僅僅在於所處的位置和時機。快刀青衣說得形象:“運營和產品就是水乳交融的,何必像男女廁所一樣分的那麼鮮明呢?”真正重要的,其實是產品和運營雙肩并行,雙劍合璧,保證團隊在各個環節都捏合成一個拳頭。

產品容易摳細節,而忘記了自己應該站的方向

產品經理由於所處位置不一樣,所以比較容易落入對產品功能或表現形式的完美主義陷阱,沉浸在交互和產品的細節。特別是一些大局觀不強的產品經理,他們更喜歡說“我用了facebook的時間線”“我這功能是TW的”之類,可是,哪個用戶會在意這個?

所以,在市場結果導向的如今,運營最好是從最開始就加入產品開發工作中,和產品經理做好分工和調研。一個項目的開始,運營需從立項就加入。負責市場調研、用戶調研、合作方聯繫,運營內容準備。而產品主要做項目規劃、產品脈絡、產品規劃和方向。只有這樣,才能在做的過程中不斷的去修正產品的失誤。要不然,最後產品做完,木已成舟,運營要去運營並維護一個自己並不喜歡的東西,產品發現你運營他的東西,你一點都不高興。大家都在負能量。

“運營需要告訴PM這個產品的用戶在哪,市場和出路又在哪。

運營可以分為用戶運營,內容運營,商務運營等。某個產品面向的人群是誰?是北上廣深,還是某某鎮KTV的官方應用?產品市場需求不一樣,那麼他們的產品形態和結構一定是不一樣的。例如假若要做一個陌生人的應用,運營應該對產品說:“現在有陌陌了,你他媽的別閉門造車了!”我們不需要重新發明輪子!!運營還要多去挖掘精準垂直的需求,以便給產品更精確的定位。例如百度的PK大咖,其實他們的人臉識別技術一直都有。並且專門從美國挖來的科學家做的。但是之前沒有運營能提出來好的爆發和利用的點。也能從數據里發掘出別人看不到的東西和趨勢,為產品的迭代提供證明。

產品上線運營那些事

新產品上線后,運營經理面對着各種各樣的任務和狀況,可謂如養孩子般地含辛茹苦,非得兢兢業業,鞠躬盡瘁不可。人人訪談特意選取了一些在產品上線后比較典型的問題和狀況,試看快刀青衣的精彩分享。

“第一批種子用戶,一定要有發芽的能力能長成參天大樹

是他們,第一批的種子用戶,影響到產品的目標用戶。所以這幫子用戶,需要的不是數量,而是質量!你不是去等着他們來,而是需要運營去挖掘。守株待兔是不可取的。例如陌生人交 友類的應用,那麼它的種子用戶一定是一些單身美女,例如業餘車模/showgirl之類的,然後靠他們來吸引第一批漢子進來。要給這些種子用戶一些夢想, 一些成長的空間。讓她們成為某某某縣某某鎮某某小區的區花。那麼她們也會自發的讓身邊的屌絲們上來看看自己的光彩照人。例如新浪微博,剛出來的時候靠的是名人效應和意見領袖,來吸引大眾粉絲及用戶的參与。

Evernote當年剛出來的時候,快刀青衣因為看到一個加拿大朋友的博客分享才去用的,用完之後,他又給部門的人推薦。所以第一批種子用戶非常重要,進而引申出一個問題,這些種子用戶為何要選擇你的產品呢? 這就是運營的手段了。例如YY,9158,六間房,主播都是可以有收入的,所以她們樂意。例如新浪,對大腕是簽合同送東西發錢。對草根是給你成為大腕的機 會。需要根據產品和所能掌控的資源去決定其運營方式。吸引用戶留住用戶是目標,其他一切都是手段。手段是多樣化的,善變的。

運營需要的是去教育老闆,很多時候是付出才能有回報。”

很多上司不懂業務,不餵雞食,卻讓雞下蛋,這樣的老闆,還真不少。這種情況,就是看人下菜。

關注一下老闆對業內哪個產品比較喜歡和推崇,然後去分析一下人家的資源。看看他們的投入產出比。是自己真的沒做好,還是老闆提了一個不可能完成的任 務。接着再來決定下一步的動作。如果是全新的業務,那麼運營首先要做的是對業務的市場與現狀分析,做好智囊;而且要先給老闆打個預防針“你丫的要做這個新 業務,可要捨得拿錢”。還有就是風險預估,很多運營是忽略了這一點。這樣容易在大家的報告里畫大餅。

有產品的地方就有風險。風險包含各種方面,例如資源不到位無法推出產品的風險;例如水平不夠做不出想要的東西的風險;例如資金不到位無法做宣傳推廣的風險。要看老闆能否承受。

“分析運營數據,最重要的是捨得,要學着扔掉一些數據噪聲。”

想清楚產品是什麼樣的后,核心的數據字段是哪些就明朗了,最應該的是想一下這個產品的初衷是什麼?也就是想要什麼羊的結果?是掙錢?還是要安裝量?還是要解決某 人的問題?按照結果來逆推想要的運營數據指標。如果是掙錢,那麼可能跟它有關係的是每個用戶的平均繳費,交費頻率,利潤率等;如果是安裝量,那關注的則是 活躍度,留存率,流失率等;如果是其他的,那麼你應該關注的是你的BOSS想要什麼?字段之間是緊密相連的關係,但是並不是每一個都需要去分析。例如人的 身體一樣,都是神聖不可分割的,但是感冒了就不用去做核磁共振成像了。特別是很多時候,有些數據還沒辦法解釋,那就容易陷入牛角尖了。

結語

在短短的兩個小時在線訪談中,快刀青衣對群員的問題進行了深入而獨到地分享和交流,整個訪談如高山流水,運營的那些事流淌其中,是歡聲,是笑語,也是傷心,是沮喪。其實,運營是手段,希望的是目標更高級,不搞基;是方法,崇尚的是產品更美好,不沒好。感謝快刀青衣的分享,讓我們更懂運營。

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