我們常常說,產品經理要思考的核心問題是“解決什麼人(目標用戶)的什麼問題(用戶需求)”,然後,制定解決方案(產品功能),但,有時候少考慮了“場景”,用戶、需求定下來以後,場景的不同會導致解決方案的不同。我們來看看一個30出頭的上班族,特定需求,在特定場景下的幾個故事。

第一個故事:了解每天發生的各種新聞。

上班路上,如果坐地鐵,用手機APP;上班偷閑,看新聞網站;晚上和家人一起晚飯,看電視新聞;出差做飛機,看報紙;周末自駕出行,聽廣播。

因為有不同的場景,所以不存在哪個解決方案替代哪個的說法,他們會隨着時間的推移,找到自己合適的位置,解決對應的問題。

 

第二個故事:我要從中關村到首都機場。

打車?坐地鐵+機場快線?坐機場大巴?怎麼選擇?場景依賴也很強,比如時間是不是晚高峰,晚高峰地鐵最靠譜,在時間上最好控制;比如有幾個人,人多打車划算;比如離飛機起飛還有多久,時間是否值錢,也許選擇機場大巴慢慢來也無所謂,價格最便宜。

自己在這個場景下,使用地圖APP的時候,就多次想這個事情,其實挺難選擇的。

 

第三個故事:逛超市的需求到底是什麼。

我很少用網上超市,雖然我很清楚,這樣可以省點錢,省點時間,省點體力。但,我逛超市真的不是為了買東西啊。這是一家人一起聊天,增進感情的機會,反正我是找不到更適合的場景了,逛其他任何地方,都會有人沒需求,感到無聊,只有超市,男女老少都能找到自己需要的東西,大家可以互相給點建議,並以此扯開話題。

當然,我這樣的人只是一部分而已。當然,如果我一個人的時候,去超市補充生活必需品,那又不同。

 

這就是為什麼,產品經理不能只聽“二手需求”,那些是別人總結過的,已經沒了“地氣”,真正需要聽的是用戶講真實的故事,故事里,有記敘文的六要素——時間、人物、地點、事情的起因、經過結果。有了這些信息,你才能感同身受。最終用我們產品的人,不是一個個“用戶群體”,而是一個個活生生的個體。

作者:蘇傑