概括而言,所有被視作用戶的對象,都具備以下5點:八卦、懶惰、盲目、功利、攀比。移動互聯網產品也好,對於其他行業產品也罷,用戶對於所有熱傳熱銷事物本身的本質需求,都具備了這些最基本的特性。

在未來,用戶需要的移動互聯網產品什麼樣?回答這個問題前,再退後一步看,未來的用戶,需求依照哪些原則劃分?

其實說到底,未來的用戶需求,拋卻時代進步科技提升所帶來的外在體驗,在本質上講,與過去、現在,並不會有根本區別;橫向來看,用戶對於移動互聯網產品也罷,對於其他行業產品,或對於所有熱傳熱銷事物本身的本質需求,都具備了最基本的幾點特性。筆者試圖就本文進行一次試探性的總結,也更希望能夠拋磚引玉,引發更多的討論和猜想。

概括而言,所有被視作用戶的對象,具備以下幾個特性:

1. 用戶是八卦的

好事不出門,壞事傳千里——古人就已經預見到了群眾對於八卦性質信息或事件的喜大普奔。八卦最大得滿足了人的獵奇和窺視心理,也給人以機會發揮了傳達擴散的天生技能。因而,帶有八卦性質的產品,是能夠引起用戶興趣和關注的;帶有八卦性質的信息,是能夠被用戶自發擴散的。

舉個例子。天涯論壇中常年最熱的論壇就是娛樂八卦。上到明星的衣着和屏幕後的隱私,下到普通人家的家長里短油鹽醬醋,都能夠在版面盤踞,獲得極高的點擊量和回複數,引發了用戶的最大參与熱情。而這樣的帖子,也非常容易成為頭條熱門。在微博上,每日的熱門微博中,必有八卦事件。移動互聯網時代,從產品功能、形態一直到PR引導,也都要刺激用戶的八卦心理,使用戶對產品有興趣、有記憶點。即使未來幾十年,人的八卦心理,也將繼續成就一大批產品和話題。

2. 用戶是懶惰的

前一段時間和百度移動的一個PM聊天。他給我講了一個故事:有一天打掃了房間之後,他突然有點沮喪和恐慌,因為他覺得自己變勤快了,那就離用戶遠了;後來有一天發現一隻在桌子上放了很久的桃子爛掉了,他復又恢復了信心:自己其實還是懶惰的。懶惰就會離用戶更近,更能夠從用戶角度審視產品,滿足用戶的產品體驗。

因為用戶都很懶惰。懶惰是促進人類進步的動力。

細思極恐。因為不想再徒步,於是有了輪子有了車;因為厭倦了雙手洗衣,就有了洗衣機。從手工到蒸汽到電器,乃至互聯網、移動互聯網的出現,人類的所有進步,都是為了提升效率,節省時間和體力;而在這個目標背後的最本質因素,就是懶惰。因為懶,才會希望有更方便更節約成本的方式和手段。

用戶是懶惰的,就意味着產品需要盡可能地為用戶提供便利,想用戶之所想,急用戶之所急。我們現在常說的用戶體驗,很大一部分就包含了對於“懶惰”的體貼。

但是另一方面,產品也要培養用戶的“勤快”。這個勤快,是使用產品的勤快,也就是“使用習慣”。勤快建立在懶惰之上。沒有對懶惰的體貼,就無法換來勤快的回報。

3. 用戶是盲目的

《烏合之眾》深得我心:(擁有集體心理的群體)群體中的人做事時有明確的目標,但是他們卻不知道自己是做什麼。

一個toooooooooold joke:一個人望天,周圍路過的人也望天。第一個望天的人在流鼻血;其他望天的人在盲從。

儘管現實中的用戶並未真的結成一個實體群體,看似是分散的;但是針對每一個群體的受眾,這些用戶是意識上的實質群體,產品針對這樣一個群體,仍然可以利用其盲目性進行引導,使其使用產品。例如加多寶廣告語中的“十人中有七人喝加多寶”,每個人在街旁網的簽到分享至其他社交媒體時對其社交圈的暗示和影響,百度語音助手提示的“大家都在用”等等。從PR傳播,到產品本身功能設定,都可以充分調用用戶的盲從性,以點及面,以面成體系。

真正懂得產品價值的用戶,永遠是少數;其他用戶,只要讓他知道別人也在用這個產品,用了都說好,就足夠了。

4. 用戶是功利的

難以計數的斥責小四抄襲的人,在小時代上映的時候,仍然願意掏錢支持票房;大家指責騰訊抄襲,無論是PC端QQ系統的崛起,還是移動端微信連遊戲都在抄lineplay,卻也仍然是騰訊產品的忠誠用戶——用戶是功利的,是現實的。在道德上,無論怎樣指責產品,如果產品能夠滿足自己所需,那麼,現實,都將優先於理想狀態。

因此,產品其實是可以無視少數用戶的道德譴責,在產品功能和形態上“不擇手段”去取悅用戶。用戶好才是真的好,DAU自有黃金屋,自能盈得利。對大多數用戶而言,用戶只在乎產品是不是好用;對大多數產品而言,真正要在乎的,也不過是大多數用戶來不來。

道德的歸道德,商業的歸商業。

現實就是這麼狡猾。

不過,如果產品能夠在道德和理想層面也贏得用戶芳心,那隨流量而來的,還有用戶好感和好評。賺錢公司和偉大的公司,差別也正在此。

5. 用戶是攀比的

其實很多產品在對於用戶攀比心的利用上,做得已經非常到位。近期火起來的百度魔圖PK功能,PK完相似臉PK大咖,無外乎利用了用戶的攀比心以及隨攀比心而來的炫耀心理。各種鑽會員啊,等級排名評分啊,全球限量等各種形式,橫跨傳統行業和互聯網行業。只要你過得比我好,我就受不了——產品希望用戶有這樣的心態,這樣產品構建起來的等級制度,才能夠更牢抓住用戶,才能夠抓住更多用戶。

所有精巧的產品構思,所有口水橫飛的會議室爭吵,所有複雜精緻的商業模式,所有辛苦說服和融資的漫長過程,最終出來的成果,也都是以滿足包括但不限於上述用戶特性為目標。拋去現象看本質,化繁為簡,化簡為零,他/她愛用,它好用,將是所有產品人的終極追求。

作者:春泉Spring ,via:鈦媒體