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導讀]房產經紀的核心是信息流的展示、傳遞和交互,這正是房產App的核心優勢,讓線上和線下信息一致。

在移動互聯網大滲透的諸多領域中,因為涉及大額交易以及不動產等多方面原因,房地產行業看起來是最為遲鈍、壁壘最厚的一個領域。但一些已經在互聯網端形成穩定布局的房地產商、房地產經紀以及媒體等都已經試水移動互聯網領域。如今,線上連通線下的變化已經且正在發生。

2011年初,房產經紀公司鏈家地產已經推出“掌上鏈家”,行業開始有了移動互聯網應用。

“現在移動端的流量還未超過網頁端流量,但手機一定會改變和重構一些流程。”鏈家地產副總經理彭永東說。

從長遠來看,如果房源下單后直接可以在線上跑通,以定金、傭金測算,可以從線上走的流水可達一千多億。“房地產業實際上是信息流、資金流和物流的結合。目前還沒有動資金流,但未來會有機會。”彭永東說。

用戶LBS找房:看上去很美

在人們的設想中,如果想在北京買一套新房或二手房,用戶打開手機上的一款購房App,查詢房價及走勢一目瞭然。輸入想要買房的區域,用戶可以自己先挑選,然後驅動整個購房流程。

“實際上客戶僅僅通過LBS定位選擇房源就能驅動交易流程的比例非常少。今天大部分是經紀人驅動。用戶必須先聯繫上經紀人,然後經紀人帶用戶去看房。”彭永東介紹.

一個現實的情況是,如果用戶在事先沒有聯繫好的情況下,盲目跑到一處看房,打開App看到周邊的合適房源就要去看這種行為不可行。這是因為房子非標準商品,是否還處於待售狀態,或者是否業主有空允許去看房子都存在不確定因素。”LBS這個概念在房產領域只是一種輔助,而非核心功能。“

漫長選擇周期中App能做什麼?

在很難實現客戶驅動的情況下,房產類App定位瀏覽、搜索初期找房需求顯得十分粗淺,彭永東認為,如果將房產類App瞄準“已經實地看過房且產生明確購房需求”的深度客戶,更容易形成線上和線下交易的閉環。

鏈家數據測算,用戶購房一般會經歷漫長的選擇過程,從第一次看房到下決心購買周期在45天左右,每位用戶平均會看13套房源。

在這個過程中,及時呈現用戶關注的房源信息甚至比開拓新信息更重要。以新版掌上鏈家為例,突出了用戶的個性化頁面,將購房者所關注的房源及時呈現,甚至實時推送價格變動和成交提醒。

另一個值得一提的功能是“相似客”。其設計邏輯是,如果A與B看過相同的兩套房子,他們很可能喜好相同,那麼A看過的第3套房子,B也一定感興趣。”無論在線上還是線下,客戶的行為都能夠刺激自己或者他人下一次行為的發生,App就是記錄、處理、傳遞信息的載體,類似於神經元的結構。“彭永東說。

App時代下的信息重構

房產經紀的核心是信息流的展示、傳遞和交互。有趣的是,由於信息化程度較低的歷史原因,房產網站很難獲得線下數據的記錄,反而是傳統經紀公司通過內部系統建設可以實現數據电子化。

彭永東認為,這正是房產App的核心優勢,讓線上和線下信息一致。比如在什麼時間、地點經紀人帶客戶看過房應有記錄;房子的信息變化能夠推送給客戶,讓客戶基於信息做判斷。

另一個挑戰是信息的真實性問題。目前鏈家能夠將每一套房源的價格變動、成交信息、客戶的看房記錄公之於眾,在真房源的基礎上,疊加了更加豐富的信息。從單套房源信息量來看,客戶所能了解到的外網信息與鏈家經紀人的內網信息已經沒有差異,信息壁壘完全消除。”我們還將嫌惡設施完全公布,比如房子周圍有垃圾場、高壓線等。“

對房產經紀公司本身而言,真實信息的進一步呈現給經紀人本身施加了更多壓力,“但這對行業是好事情,經紀人會更加聚焦信息背後的服務,從單純的信息傳遞到具備協助客戶分析信息、輔助決策的服務能力。”彭永東說。