這個問題其實是一個比較共性的問題,產品策劃過程中經常會遇到的PK點,有時候真犹如魚與熊掌般難捨。看到同學們的評論也很有建設性,例如平移PC端清理的習慣,加上垃圾回收站、查看數據決定偏重哪類的想法。下面也來談談我個人在這方面的思考。

一、 恐懼到底與什麼有關?

1. 垃圾大小與恐懼感成正比

用戶的恐懼心理會隨着垃圾的大小遞增。例如清除50M的垃圾,一般不會有太多猶豫;但當軟件明確提醒需清理500M垃圾時,高級用戶很自然就會聯想到照片、視頻等珍貴資料安全性,想看看垃圾詳情。對於小白用戶,因對軟件品牌依賴度較高以及本身的強惰性,相對容易戰勝恐懼,直接選擇一鍵清理。從手機管家的數據上來看,點擊一鍵清理的用戶比例高達95%。

2. 選擇多少與恐懼感成正比

此類恐懼主要是在小白用戶中會產生。面對太多垃圾詳情,且每一個都標註“建議保留”“謹慎刪除”等字樣,小白用戶一下子都暈了,一般都不會進行選擇,只會偶爾選擇視頻、音樂此類緩存來清理。

二、 用戶需要什麼?

1. 加速感。經過用戶研究驚奇發現,很多用戶是覺得手機變慢了,清理後會讓手機變得更快。我們一開始設想的為了節省手機空間其實是一個弱需求。

2. 快捷操作。根據後台數據分析,我們發現用戶平均每3天清理一次,頻率很高。而且都是希望快捷的一鍵操作。高級用戶的“看詳情”訴求,其實只在少數。

三、 怎麼做?

結合上面的分析,這裏我也結合我做的手機管家,分享一下平衡這個問題。

1. 弱化垃圾的大小。頭部只显示“發現”多少垃圾,“待清”總和只在底部“一鍵清理”按鈕處显示,減少清理數據過大以及數據對比造成的恐懼和疑惑。

(舊)     

(新)

2. 加速操作。在頭部加上文字引導“一鍵清理幫手機加速”,引導小白用戶更快地點擊一鍵清理,降低目光停留造成小白用戶的恐懼和疑惑。

3. 反饋結果。清理完成後主要显示“清理完成”的狀態,迎合用戶清理完成的滿足感取消清理完成后對更多垃圾詳情的引導。降低更多垃圾造成小白用戶的恐懼和疑惑。

 4. 提供弱選擇。高級用戶在弱引導的情況下,也能輕鬆找到垃圾詳情入口。由於用戶視覺焦點是由上往下,即使知道發現和將會被清理的數據有差異,視覺一般會經過中間的詳情區域,詳情區域有明確的“發現”和“已選”垃圾展示,有興趣的用戶會進入查看,解開恐懼疑惑並清理。

作者:ronald(騰訊手機管家產品經理)