[導讀]用戶使用黏性是每一個互聯網產品公司都希望得到的東西,但是往往一般的設計是不可能得到預期的效果的,我們這些交互設計師該怎樣做才能達到預期的效果呢?

   用戶使用黏性是每一個互聯網產品公司都希望得到的東西,但是往往一般的設計是不可能得到預期的效果的,我們這些交互設計師該怎樣做才能達到預期的效果呢?

還記得和愛人難忘的約會情境么?出門前花時間打扮讓自己看起來更動人;見面時做出各種有趣的行為來與對方交流:互相調侃在適當的時候送上美麗的笑容,問賣萌的問題,“意外地”擦到對方的手。這些信號傳達着“我對你的感覺不錯,和我在一起吧,你一定會開心的”,那麼我們的設計呢?

如何誘惑用戶,讓你的設計對用戶更具有吸引力,也同樣需要一些手段的,讓我們來一起探討下吧。

手段1.差異化設計

例如:Clear

這款應用將“簡潔”設計理念實現得恰到好處。吸引用戶群體去追尋那份最初使用的心動感,通過創新理念為用戶塑造了專屬的個性,才會在眾多同類產品中脫穎而出。

Clear最大的特點就是沒有一個按鈕,通過單指和雙指的不同手勢實現任務條拖曳、添加刪除線、添加新任務、上下級界面等等,幾乎所有的操作都可以用手勢來完成,這種交互形式成為亮點。使用漸變色讓人感受眼前一亮,讓顏色作為重要性排序的標記,在主題選項裏面還可以改變任務界面的顏色,在這裏視覺設計不是僅憑設計師的喜好,更是起到了功能的作用。

手段2.情趣化設計

 

例如:比鄰

這款社區化應用從開始的引導體驗到註冊時加入詼諧的幽默語言,讓用戶感覺到與產品間的交流,积極地願意去完善資料。雖然用戶有時清楚這是產品玩的小把戲,但是在如此具有帶入感的前戲台詞面前,多數用戶會覺得非常有趣,正面情緒完全被調動起來。這樣的文案比起簡單枯燥的提示更易讓用戶接受。

如果你的設計無法吸引用戶,存在着無法讓用戶覺得有意義或印象深刻的風險。那麼加一點幽默吧,它能使交互更人性化,引導用戶產生許多积極的心理效應。

手段3.設置獎勵機制

穩定性和可控感固然是是用戶界面的關鍵原則,不過出乎意料的事物也能帶來好處。因為當用戶不知道將面對什麼的時候,他們的渴望也必然會增強。

說到這不得不再次提起clear這款應用:

用戶清空條目之後,提示語會發生變化,這裏引用的是一段勵志名言。它們出現在用戶不可預知的時候,是出乎用戶意料之外的。但是它的意圖又不是要加強一種特定行為,而是為用戶帶來喜悅。

驚喜另一種表現為獎勵,就像微博它是一種把獎勵帶入驚奇中的產品:話說我們為什麼會經常沉迷在微博中,原因很簡單:如果我因為某個目的關注某人的消息,等待其發布最新的我關注的消息。而這些有用的微博消息中通常會參雜一些不相干的內容,但可能接下來會發兩條我真正關注的話題。如此讓人着迷的原因就是如果我不繼續跟蹤信息,我可能會錯過一些有用的信息。這種可變獎勵真得很管用,或者對個人來說很重要,讓人很難從無窮無盡的微博信息流中抽身。

手段4.製造興奮點

在消除遊戲當中,我們樂於在混沌中找尋模式,實際上通過解決問題,我們大腦得到一種短暫的快感。將一種新想法與你已經形成的關於這個世界的心理模型關聯起來時也是這樣。例如:你可以利用肢體模式的能力去為你的設計製造興奮點。

其實通過碰撞以外的途徑也是可以傳輸信息,圖片的。但這並不是產品真正的目的,目的是讓你能夠體驗碰撞的興奮感,花更多時間去使用這款產品所具有的特色功能,讓用戶獨自攻破所獲得的喜悅能創造出更好的體驗。

手段5.鼓勵用戶探索

信息分已知和未知,我們重視體驗清晰度。我們將不確定因素從用戶界面中刪除,但是一旦按某種套路去掉了所有可用性陷阱,我們又如何將神秘感重新引入用戶的操作中去?簡單來說“因為在我所知道和我想知道的東西之間存在空缺,設計中可巧用這個空缺給用戶製造神秘感,你要設法將已知的信息轉換能某種謎題,鼓勵人們去進行探索。

例如:北京西單大悅城的網站-暢遊大悅城頁面

鼓勵人們通過點擊樓層,鼠標劃過樓層去發現和尋找各個店鋪的名稱。而不是將所有的樓層信息全部展現,用戶需要去查找想知道的未知的信息,必然會积極去體驗這種查找的過程。

像許多視頻類產品都會開發與之產品配合使用的加速器,下載前會為產品做一個賣點的宣傳。實際就是先為用戶建立預期:說明這款產品使用后可以獲得什麼什麼樣的體驗,努力使信息與用戶有直接關係,吊起用戶的胃口,目前很多手機應用都會在開篇有用戶引導畫面也會運用這種方式。

手段6.讓用戶表現自己

我們出去旅遊時樂於拍照片留下屬於個人的標記,表明我來過這裏,我做過這個或者這就是我。家裡裝飾成田園風格,日式風格…貼滿貼紙的手機…我們喜歡錶現自我的個性,感受和想法

用戶可以自定義個人主頁的外觀,這就是允許用戶自我表現。通過發布自己喜歡的圖片,音樂和電影,位置與朋友們分享,允許發表言論和評價,選擇跟帖或使用表情符號,這都屬於一種允許自我表現的方式。只要將這些評論與個人資料鏈接起來,用戶就有機會在網上表現自己

人們如何才能在你的產品上表現自我?那麼在你的設計中融入些支持這樣自我表現的個性化服務吧, 找機會公布和讚美用戶的獨特評價,給予用戶個性化推薦等等,使自我表現成為用戶體驗的一部分。

粘性就是不斷的讓用戶感到喜悅和興奮,通過你的產品設計這些目的是可以達到的,互聯網時代的設計必然是最求效率的設計,用戶粘性就是一個移動互聯網產品的效率。