每個組織都是一個複雜的系統,有輸入、業務流程和員工,他們將客戶需求轉換成有價值的商品和服務,如圖1所示。要了解組織是如何運作的,最好的方法就是看懂她的業務流程,每個流程都包括一系列的工作活動,並通過這些活動一步步地增加產品/服務的價值,最終形成有價值的產品或服務。

圖1

與這種觀點形成對比的是圖2中傳統的組織視角,以職能部門為導向,即認為工作是在組織各職能部門和崗位中開展,忽視或完全無視完成工作所需的崗位之間以及部門之間存在的相互協作的關係。這種組織視角的結果是,工作大多在職能部門內部得到管理,而職能部門之間的“空白地帶”以及各類工作(流程)之間的“空白地帶”則無人問津。由於管理的重點是職能部門內部的資源消耗,因此各部門之間極有可能爆發資源爭奪戰,為客戶提供價值這一核心目標(它驅動整個組織的戰略目標和行動計劃)此時卻變得晦暗不明。

圖2

將組織視作一個系統是正確地做出各項決策的基礎。如圖3所示,我們稱之為“組織價值鏈”。這也是我們用來幫助管理團隊將組織視作一個系統整體提升組織績效並做出關鍵決策的框架。組織價值鏈包含多個層級的流程(價值鏈),逐步分解得到若干細化的工作單元(在內部公司制中我們稱之為“核算單元”或“內部公司”),而不會分解為職能部門,因為分解為職能部門難免會導致筒倉式思維和筒倉式管理。

“組織價值鏈”包括以下5個層級:

圖3

層級1 — 大系統層級

大系統層級讓我們把整個組織視作一個系統,它描述的是(1)不受業務控制,但影響業務運作的外部變量(2)組織為客戶提供價值的內部運作模式,以及組織如何通過提供這種價值來賺錢。

作為組織價值鏈的最高層,大系統層級用於設計組織架構;制定並確認組織戰略;繪製發展藍圖。

層級2 — 價值創造系統

接下來是“價值創造系統”,我們可以在較高的層級上看到創造價值(即創造客戶需要的產品和服務)的過程:研發製造、銷售和產品/服務的交付。

層級3 — 基本流程系統

將價值創造系統中的三個組件進一步分解,我們得到基本流程系統,價值創造系統中的“產品/服務銷售了”組件分解成了三個基本流程:需求開發了,訂單獲取了,客戶關係維持了。

層級4 — 流程層級

流程層級呈現了每個業務流程的所有關鍵活動,在圖3展示的是“訂單獲取流程”的關鍵活動。

層級5 — 子流程/任務/子任務

該層級是進一步把流程層級中的各項關鍵活動細化成各項任務,我們習慣稱之為工作指南。

企業是通過組織價值鏈(一系列流程)為客戶提供產品/服務。通過組織價值鏈,我們能夠清楚地看到組織內部每個環節的價值增值,管理好這些價值增值點,消除傳統職能部門視角所帶來的部門間協同問題,把組織視作一個系統整體提升組織績效。另外,梳理組織價值鏈是實施領諾內部公司制的關鍵環節。

轉自:《商業評論》