[核心提示] 校園裡藏着怎樣的機遇?如何利用校園學子的特點,打造迎合人性的產品?

前段時間微信的公眾號“武大助手”着實在武大校園內火爆了一陣,包含可以查看成績、查詢課表以及查看校花校草等功能的微信公眾賬號一經公布,立刻在學生之間迅速傳播開來,僅僅一天時間粉絲量就近千人。微信公眾平台開放了有一段時間了,能在校園內引起如此轟動的公眾賬號還是第一個。而一經公布就受到了廣大學生的熱烈追捧,可見校園內的學生對這類服務的需求還是相當強烈的。

學生群體的痛點

校園中學生群體的潛在需求是十分巨大的,相比上班族及其他人群,在校園中的學生所需的服務更貼近校園生活,而其中隱藏的需求卻並不曾被很好地重視。以查詢科目成績舉例來看,各個學校的教務管理系統製作都相對比較簡陋。原因其實非常簡單,這套系統面向的是學生群體,所要達到的目的也僅僅是滿足學生查詢成績以及其他與學籍教務相關的操作,在教務管理系統的開發過程中並不會將太多的精力放在提升用戶體驗上。

糟糕的操作體驗和繁雜的使用方法令不少學生叫苦不迭,最鮮活的一個例子是某高校學生敘述的一個遭遇:由於學校教務管理系統在選課功能上的不完整,導致有可選空位的科目會隨機在不同時刻刷新出來。為了能選到自己滿意的老師或合適時間的課程,在開放選課階段經常要翹課守在電腦旁刷新選課列表查看選課信息,而這一過程往往會持續一到两天。若有一套系統可以在提前設定好的課程有空位時通知用戶,而進行簡單方便的操作就能完成整個選課工作,整體的選課效率就會大大提高。

一個很簡單的例子體現出了校園內學生的一個痛點,而與此類似的需求在校園中還有很多,能抓住這些需求並構想出某些服務以滿足這些需求看似容易,實現起來卻並不簡單。武大助手很好地抓住了校園內學生用戶群的需求,其提供的一些功能也正是學生用戶的痛點。在校園這個相對比較封閉的環境下,一項長期需求一旦通過某種方式得到滿足之後,用戶量的上漲是非常迅速的。與武大助手類似,超級課程表這款應用也針對校園學生查詢課表不便的問題提供了連接教務管理系統進行課表導入的功能。這款應用的宣傳語中還提到了“尋找同一節課的Ta,在線互傳紙條”這一特點,可見在之後的版本中還有可能會強化基於弱關係的社交屬性。

校園內學生的需求遠不止這些,而一旦抓住這些需求,帶來的就是源源不斷的用戶量,這也是由校園內學生的一些特點和屬性造成的。年齡段的特殊以及校園這個擁有社會屬性的相對封閉的環境都賦予了校園內學生用戶一些有別於其他人群的特質,抓住這些特質對做這類校園產品十分重要。

幼鵝效應與羊群效應

筆者本人也是從校園階段一路走過來的,對於學生群體的一些特點相對比較了解。這些特點中最明顯的要算是校園中的幼鵝效應與羊群效應了。

幼鵝效應

從心理學層面解釋:幼鵝剛從蛋內孵出來時,無論它第一眼看到的是什麼動物,都會永遠把它當做母親。而結合社會心理學來看,幼鵝效應指的是將自己第一次看到的現象作為以後判定此類事物的標準。幼鵝效應發生在校園內的學生身上並不稀奇,由於校園內的環境相對封閉,在遇到之前不曾見過的事物或現象時往往會傾向於相信自己第一次看到事物的現象或狀態。如果能利用這一特點,在類似產品或服務還未出現時即在校園內多產品的功能及特色進行宣傳,收效應當會比較顯著。事實上幼鵝效應描述的是一種類似先入為主的思想,這種思想本是我們應盡量避免的,然後針對特殊用戶群的特點,開發滿足此類人群的需求的產品時利用這一效應也未嘗不可。對目標用戶群的需求了解的越多,對他們的特點和屬性研究的越透徹,做出的產品就越能貼近目標用戶的需求,用戶量自然也會穩步提升。

羊群效應

羊群效應是指人們容易受到多數人的影響,不進行獨立思考而跟從大眾的行為及思想的現象,這種現象也就是我們經常提到的“從眾效應”。羊群是一種散亂的組織,盲目的左沖右撞是非常明顯的特點,但若有一隻羊行動起來,其餘的羊也會一擁而上盲目行動。羊群效應其實不只是在校園中,社會其他群體也普遍存在這種問題。但校園中的羊群效應尤其明顯,甚至範圍會縮小到幾個人的小群體。舉例來講,一個寢室內的一個人使用了某個產品或服務,寢室其他成員也會傾向於嘗試這種產品或服務,同時第一個使用的人也會傾向於向其餘成員推薦自己已使用的產品。

利用羊群效應在校園內對產品進行宣傳的效果非常明顯。某網盤品牌在高校內做活動,產品開發者的考慮是經常要奔走在寢室、圖書館與實驗室之間的學生在攜帶資料時使用 U 盤的比例較大,因此一旦包含重要資料的移動設備遺失,損失是非常大的。而網盤很好地解決了這個問題,方便安全的同時也省去了隨身攜帶移動設備的不便。抓住學生群體的這一需求后即在校園內舉辦了註冊網盤賬號參加抽獎等一系列相關的宣傳活動。由於學生用戶群的羊群效應,活動吸引了小部分的學生后,隨即有更多的學生參与了活動,這個網盤也因此在學生中流傳開來。

幼鵝效應與羊群效應是校園內學生用戶群的顯著特點,在抓住校園用戶需求的前提下,利用用戶的特點和屬性可以很好地達到宣傳新產品目的,也可以迅速聚攏人氣,使產品用戶量得到有效提升。

產品——人性

微信之父張小龍曾反覆強調過做產品時對人性的把握是最重要的,這一點同樣切中了校園用戶的要害。校園是一個較為封閉的環境,因此校園用戶的特點也比較鮮明:

  • 對事物有強烈的好奇心,渴望嘗試新鮮事物
  • 幼鵝效應和羊群效應明顯
  • 對需要付費使用或付費升級的產品或服務持謹慎態度
  • 是符合自身需求的新產品或新服務的早期用戶

類似的特點還有很多,我們在構思針對校園用戶群體產品或服務時,應該針對這個用戶群的特點來確立我們產品的風格、功能以及發展的方向。只有了解用戶才能準確抓住用戶需求,進而做出用戶喜愛的產品。武大助手和超級課程表只是一個開始,校園內學生用戶群體的需求遠不止這些。一旦能切中用戶的需求點,產品也就有可能引來大批的用戶量。然而如何才能準確定位用戶的需求這個問題,應該從人性的角度來考慮。引用張小龍的一句話:當我們在做一個產品的時候,我們在研究人性,而不是研究一個產品的邏輯。

 

文章來源:極客公園