互聯網是一個浮躁與穩重頻繁更替的行業,在2013年真正成為了互聯網業界討論焦點的O2O,一度被有心之人利用起來,神化它之後從中謀取私利。不可否認的是,在紛繁複雜的O2O圈子中,私下里交流O2O的時候只說這是一個營銷炒作概念,已經並不合適。

傳統企業在線上的加大投入、互聯網企業對線下的滲透已經初步打造出了O2O理想發展的案例,但在O2O不正常的火熱背後,不少三四線城市的用戶,以為做了微信做了微博做了APP就是在做APP的情況下,O2O也應該對外保持出他個性化的本質。

o2o應用場景個性化分析 能幫助商家摸索出個性的商業邏輯

在2013年12月25日的國際电子商務大會上,淘寶系O2O高管天機在大會上提出過一個觀點,“對於O2O,通道很重要,不同應用場景的針對性商業邏輯更重要”。對於天機的這一看法,筆者非常贊同,甚至結合騰訊的新作為,也算是再度提醒一下我們正視現實。

騰訊入資京東,旗下目前在B2C領域做得最好的易迅網(市場份額約5%)或將併入京東,這樣的消息被不少分析人士解讀為:騰訊電商用實際行動表明了自己在電商領域的確做得不成功,利用既有的資金、用戶、渠道優勢,打造互聯網行業全覆蓋的願景也被殘酷的打破。在特定的時間點里針對特定的情況作出特定的選擇,或許才是紮根成長的發展鐵律。騰訊的妥協是為已經開始的阿里騰訊大戰取得更大的競爭優勢,而這一決定在我看來,是充滿了個性化分析的。能夠把騰訊所擁有的力量針對個性細分后的用戶,更加精準有力的使用起來,目前,O2O的發展正是需要這樣的個性化分析的時候。

O2O是一個規模可達萬億元的龐大市場,諸如餐飲O2O、百貨O2O、教育O2O的細分O2O領域非常之多,O2O因此也在細分的領域中擁有很多的應用場景。以餐飲O2O為例,我認為要給餐飲O2O打上已成年的標籤的時候,大多數餐飲企業的運營將是,以線上和線下統一聯合運營的形式發展着,“線上做品牌引流,線下做體驗口碑”也將不再絕對化。

在這樣成熟的環境中,消費者在體驗餐飲O2O場景的時候,體驗會變得更加簡單。商家們通過統一地針對已經逐漸標準化的餐飲O2O應用場景,進行個性化的分析,運營上雖然增加的維度,但在統一的運營環境下能夠更好的在個性標準化的應用場景中,摸索出個性的商業邏輯,最終全局上提高經營的效率。

O2O的核心在於打造個性的生態聚落

包括餐飲O2O在內的國內細分O2O領域,要打造統一個性化的O2O環境,都還有着很長的一段路要走。在不斷朝着這一目標努力的過程當中,先尋找個性化的細分O2O領域的應用場景,然後掃描這一場景下的個性用戶,進而對這批個性用戶進行綜合分析,伴隨着分析過程中商家層次衍生出的諸多商業模式,打造出一個個性的生態聚落,我認為這是細分領域O2O的發展核心。

百貨O2O,支付是一個場景,產生商品購買意識的體驗又是另外一個場景。受限於生活類型的傳統商家在多年的發展當中,早已培育出了用戶傳統的購買習慣,並打造了傳統的購買體驗的因素,百貨O2O作為生活O2O當中的核心所在,發展當中遭遇到的問題非常之多,無論是線上走向線下還是線下走上線上都還未取得較為滿意的成績。(包括線上線下逐步融合之後,所衍生出來的新問題)

此前推出第三代搜索引擎給用戶提供了差異性搜索體驗的中搜,在移動互聯網布局當中主要的戰將就是有意打造移動個人門戶入口的中搜搜悅。之所以提及搜悅,是因為搜悅在朝着個人移動門戶入口而努力的過程當中,已經初步的形成一種個人的生態聚落,可能會是筆者想要提及的生態聚落的前身。

涉及搜索、新聞閱讀、社交、導航、下載、移動商家等多類業務的搜悅,也許已經擁有能力初步滿足個人的移動互聯網入口需求,但人是有喜好的,要真正打動一個人成為一個人的貼心秘書,還需要在了解這個人的基礎上抓住一個人的興趣深度了解。

就拿移動商家領域來說,搜悅目前和很多企業都有合作,如果在初步合作的基礎上挖掘到更多更好的商家入駐搜悅的移動商家入口,藉著O2O生活正在離人們的生活越來越近的優勢,在滿足人們基礎入口需求的時候,也根據用戶的喜好提供入口導航服務,搜悅也將更好地充當個人貼心助手。

實現個人貼心助手還沒有結束,個性不等於個人,傳聞中個性獨立的90后所表現出來的個性化,也多餘“具備相近個性的人群”來展示。也就是說,O2O最終並不是要為一個人而提供個性的O2O生活體驗,而是為一群具備相近個性的小眾人群所形成的聚落進行分析,為這麼一個生態聚落提供統一的服務。

個性O2O=聚落O2O 個性化是O2O本質

結合上文所述,小謙認為在當前的市場當中,個性O2O可以相當於聚落O2O。我們細分領域的O2O發展大業,需要將細分O2O領域的用戶先拆解到個人,通過了解個人之後,再回過頭來對具備相近個性的聚落進行分析,最終是為了給聚落的人們提供個性化的O2O服務。

O2O本身是因推廣的個性化訴求存在的,目前的O2O亂象使得O2O個性化的這一本質被淹沒,儘管披在O2O身上的外衣數量非常之多,並還在飛速的增加着,但本質的個性化是O2O核心,商家們統一的經營O2O缺失不了個性化,集中力量在細分之後的領域中針對個性化的群落進行分析,或是O2O發展方向。

作者:小謙