很多人都在嚮往產品經理這個角色,甚至是設計師、程序員、BD,都有做產品經理的想法。我這麼多年一直是做技術,雖然頭銜都是技術相關的,但基本都是從產品角度去思考技術實施。正好最近我們在考慮計劃設計一個社交類產品,從我的角度,把我對產品經理這個職位的認識談一談。

對於很多小公司來說,”產品經理”不過是個擺設

我對”出色的產品”這麼理解:

1、對產品本身,有很好的市場定位、用戶,以及前景;

2、對產品的用戶使用,有很高的用戶認可度;

3、對產品的市場投放,有高明的手段;

我先講一個故事。

一個朋友,是產品經理,幾個月以前,他們公司開發了一款產品,在青島試點推廣,當時和我談論這個產品的定義以及市場、 用戶以及推廣,感覺他態度是很樂觀的,給我的直接信號就是這應該是一個”出色的產品”。而在隨後的一個月,他給我打電話,態度很悲觀,說這個產品市場反應 效果不好,又兩個月之後,他去了北京,再給我打電話談論到這個這個產品,說已經進入融資狀態,感覺他又非常樂觀,本來我以為他的產品進行了什麼大改進,結 果聊完才知道,產品沒任何改進,只是他們的股東當中有融資的渠道。

通過他對這個產品的態度轉變,可以肯定,他並沒有權利對這個產品進行把控。

首先,產品在青島市場反饋不好,那麼作為產品經理有完全的責任,這是一點不能推卸的。產品經理需要對產品做出前瞻性的市場判斷,市場失利,很可能產品的定位出現問題,或者是沒有把握準確的推出時機。出了問題之後應該第一時間糾正產品定位而不是去融資。實際上我了解到,他們的產品定位完全是老闆決定的,市場推出時機和策略也是老闆決定的。國內一些小企業,一個普遍的現象,就是責任不清晰,某個環節失敗后不深刻認識、吸取教訓,而是推卸責任給其他部門和其他人,慢慢就不了了之了。

其次,能有融資的渠道,只能說公司有了潛在的資金來源,這和產品本身沒任何關係,產品定位沒變、產品本身設計沒變,產品一直實實在在的擺在那裡,怎麼可能有了融資渠道就意味着產品有了希望,這簡直就像一群人在起鬨一樣。

我們聊天中,他也透露了,產品完全由他老闆一個人說的算。也就是說產品經理這個職位不過是個擺設。

產品經理的角色

產品經理的角色很複雜,一方面每個公司對產品經理這個職位的定義是不同的,再有一方面也是最根本的原因,就是產品經理這個職位需要跨多個領域,一般來說,產品都涉及:

產品的出現 —— 業務部分;

用戶直接接觸的 —— 用戶體驗部分;

產品的開發實施 —— 技術部分;

產品經理不一定是這三個領域的專家,但至少要熟知這三個領域,不然很難駕馭一個出色的產品。打造一款出色的產品並不是容易的事情,這需要產品經理有很好市場判斷以及控制力和追求完美的品質。

“產品經理”是”總經理”的搖籃

我的意思是說,產品經理需要很綜合的素質,基本上涵蓋了整個公司部門,實際上產品經理是”操心的命”:

懂行業、懂這個行業的用戶(甚至需要是這個行業的專家)。任何產品都不是憑空想出來的,都深深依託在他所在行業的發展背景中,你對這個領域認知程度,以及前瞻性,都決定了你的產品的命運。

有控制力,控制團隊協作,以及與其他部門的溝通。

在有限的時間和資源前提下做產品和市場的權衡(在日企工作的朋友,都聽過一個詞叫”擔當”)。不能推卸責任給其他部門,不要依賴其他環節的成功(這是我見過最多的現象,一旦市場投放失敗,公司內部各部門無限循環推卸責任,產品經理把責任推卸給技術和設計,是最常見的)

具體來說,產品經理需要具備以下特質:

第一、產品經理要有很高的洞察力和預見性,不僅僅是一個Idea

我覺得只要是頭腦正常的人,都會有各種想法和觀點,這並不能說明他有多聰明和頭腦靈活,退一步講,就算這個人的想法被 其他人接受,也未必說明這個想法具有市場價值,未必能從想法衍生出好的產品,因為每個人的見識、閱歷有限,把想法投放給小部分人得到認可不能說明太多問 題。

喬布斯的偉大,很大程度上是他的預見性,能準確的判斷出 PC 未來 10 年的發展,能準確預見互聯網的未來,這是產品能成功的關鍵。

比如對移動互聯網的預測,2014 年必定是移動移動互聯網爆發的一年,移動支付領域、O2O 領域、移動辦公領域都會有飛速發展。移動互聯網發展迅猛到讓人乍舌,一年多前,一些非 IT 人士,不會弄 Android 手機還是很正常現象,現在街上的出租車司機如果不會用打車軟件、不會用移動支付,已經被同行嘲笑了。如果產品經理不能預測出未來市場變化,就會錯失良機, 要麼被同行弄死,要麼被用戶拋棄。

第二、產品經理要懂用戶,甚至要置身於客服的位置

我這裏再講一個故事,這個故事我也講了很多次。

我曾經帶領團隊開發一個商城平台,他們的用戶是大街上維修手機的店鋪,後期我們計劃為商家提供更多服務,我就設想能否 為每個維修店設計一個專門頁面,通過 SEO 優化,為他們通過網上帶來修手機客戶。結果我們事先在他們的論壇上做了一個調查,其中有一個客戶的反饋觸動了我,他說”會使用互聯網搜索的人,不會來修手 機”,我就立即意識到我對這些維修店了解不夠,實際上他們面對的客戶群體往往是民工居多。

我曾經見過做車載導航統計的公司,他們在做產品的時候,要和司機師傅一同作息,就是為了跟進產品,甚至要夜間出去。在這方面,我覺得產品經理的工作是非常辛苦的,相反那些實實在在存在的產品經理,不屑底層工作、總有高高在上優越感,每天都辦公室夢想設計出偉大產品,覺得運籌帷幄中決勝千裡外,控制欲是他想成為產品經理的唯一理由,這樣的產品經理是沒有機會做出好的產品的。

第三、沒錯,按鈕的定義不是設計師決定的,這是產品經理的職責

國內那些專門打造用戶體驗的團隊,一般都稱為 UED,最早見於阿里巴巴,在國外公司一般都成為 UX,設計團隊與產品的用戶體驗接觸最密切,UI 和 UE 這些範疇以及他們工作中的一些專業方法,產品經理都要懂,不然是沒有辦法把用戶需要轉換成設計交互語言的。

如果你不給設計師設定一個場景,那麼設計師有一百個理由做出一百個按鈕的設計,從設計角度說,這些設計都是合格的。產品經理就是這個設計場景的人,就電影《Inception》中,夢境設計者(Architect)會給造夢者設定夢境,造夢者依據設計造夢,否則,造夢者真的可以隨意做美夢了。

如果是一個互聯網產品,一個按鈕、背景顏色,實際上都是取決於產品使用者的特定的背景的,他的地域背景、互聯網文化背景等等,而這些不是設計師職責範圍的。

我們在兩年前做了一個東南亞移動互聯網的平台,當時的設計師是我的朋友,因為這是個 Startup,所以人手有限,我的朋友在做設計的同時,也是做了一部分產品經理的角色的,比如東南亞地區更喜歡色彩靚麗的風格,那麼整套產品都會體現這一特點。

所以,如果用戶覺得產品外觀丑的要命,不要再把責任推卸給設計師。

第四、產品經理把業務實體抽象成模型轉換到產品方案上是最困難的

我覺得這一個環節是最難把控的。一般來說,每個公司可能都有自己的一套方法論,更多都是根據產品的性質和公司的習慣來制定的,很難整理出來通用的方法。

比如你要設計一款 iPad 售樓展示系統給售樓處來使用,你可能要兼顧雙重使用者,售樓員以及購房者,購房者更關注位置、實際樣板間圖片展示、價格、交通、優惠,而售樓員更在意便捷 性,直接在 iPad 上記錄了購房者信息、購房者對這個樓盤的滿意程度,是否有必要在一段時間后電話回訪。那麼綜合這些指標,考慮產品的設計要優先體現出來哪部分在顯要位置。

第五、產品經理要在團隊中打造個人魅力

你既然不是那三個領域的專家,那人家為什麼要信服你?這可能就需要你有個人魅力(如果你本身夠帥氣到也是個優勢),要憑藉你的實力打造在團隊中的影響,就像小說中的張無忌,如果不會九陽神功和乾坤大挪移,是很難服眾的,也別指望身邊有 4 個女人追隨了。

第六、產品經理需要有很強的控制欲,某種程度上說,那些”強迫症”、”偏執狂”更適合做產品經理

如果你為了保住在公司的地位,不敢和你的上級頂嘴,不敢和其他部門說”NO”,不敢為了一個像素和同事爭得面紅耳赤,是很難打造出色的產品的。

這方面,喬布斯像外界說的那樣偏執,我到很認同他的做法,就像《The lost interview》中對他的採訪中他說的:偉大的人,不會在意自尊,大家都是把注意力集中到產品上,這畢竟是最有效的工作方式。

同樣,在某些企業里,說話要小心、發郵件要注意措辭,不能得罪人、搞明哲保身這一套,在這樣的公司,也只能老老實實混點工資了。

實際上,對於產品的把控,我更願意由工程師來決定,Facebook 是典型的工程師驅動產品,這樣好處是因為,避免了很多交接環節(如果通過產品經理把用戶反饋傳遞給工程師,中間會損失很多信息),再有一個就是,畢竟產品 的存在和技術太緊密了。如果要工程師驅動你的產品,就需要工程師具備產品經理的素質。

看完這些,你覺得自己是個好的產品經理嗎?或者,你還想做產品經理嗎?