騰訊買下大眾點評的股份,大眾點評入駐微信平台,為接下來的本地生活產品戰提供了新的想象空間。未來我們猜不透,不如通過本地生活類產品的前世與今生的產品發展脈絡,來看看本地生活類產品的未來。

時期一:語音服務1.0時代 

本地生活服務其實就是將當地、線下、具有實體店鋪的餐飲、生活服務、休閑娛樂等商家服務信息提供給用戶,這是最早期的定義。在擁有大眾點評,美團等互聯網服務商之前,人們最早期的接觸到本地生活服務其實就是運營商提供的語音諮詢服務,用戶最早期的本地生活類服務需求就是查本地商戶,機構等的聯繫電話號碼。

本地生活類產品的發展其實就是圍繞語音服務至互聯網服務變化的過程,其中也伴隨着用戶使用習慣的發展

時期二:語音服務2.0時代 

以移動推出的12580產品為例,在豎立“一按我幫你”品牌之後,它開始在以語音服務為核心基礎,逐步開始提供多種本地應用服務,比如問路服務(打電話問路當時確實為老年人幫了不少忙,也是現在地圖類APP的原始產品形態),公交查詢服務,商戶查詢服務,再到後來的機票酒店訂購服務,優惠券服務。

  沿着12580的服務脈絡,基本上可以看出,用戶針對本地生活類產品的需求的變遷,從簡單的查詢類信息內容的獲取,再到進一步的主動查詢預定行為的需求要求,再到后對於信息精準推薦以及推送需求的渴望。

時期三:互聯網服務1.0時代

隨着互聯網服務的席捲而來,帶來的也還有用戶需求以及行為的改革式變化,我們知道語音類諮詢服務是往往解決的都是緊急需求,而互聯網服務特別是移動互聯網時代的到來,將解決的是用戶隨時隨地的本地生活類需求,同時進一步降低查詢門檻。

舉例來講,在語音服務1.0時代,用戶需要撥打12580查詢商戶號碼,然後記錄商戶號碼,再撥打商戶電話,其中有明顯的用戶行為操作斷點。而到了互聯網時代,用戶通過APP客戶端查詢,然後一步即可進行商戶號碼的撥打。

到了互聯網時代,語音服務的鼻祖12580也順應時代推出手機APP,撇開用戶體驗不談,語音黃頁服務時代到互聯網時代的變遷在這個APP上顯現的淋漓盡致,在互聯網時代,單純的商旅,餐飲查詢已經不能滿足用戶的需求,產品需要提供的是便捷的訂購,精準的推薦,快速的流程等,用戶總會說 I want more

時期四:互聯網服務2.0時代

互聯網2.0時代就是O2O閉環的時代,大眾點評高調宣傳微信支付,支付寶下的淘寶點點以及移動的手機話費支付,所有人都在想辦法解決本地生活服務的最後一個環節,當然這些都是我們能看到的現在,在產品快速更迭的今天,更多的是看不到的美好的2.0時代。