本文由江南大學設計學院研究生楊秋翻譯,節選《User Experience Careers》中一章節,原文共189頁,由尼爾森對用戶體驗行業的調研並匯總而成報告。

在做用戶體驗時,你不必成為一個偉大的設計師。你只需要去擺脫糟糕的設計,提升設計的水準,並且在技術、環境與人之間,幫助人們實現一種更輕鬆、高效和积極的關係。

你也許能成為一個用戶體驗師,如果你具備了以下的條件:

  • 你想設計一個更好的解決方案,比如照明開關的問題,或者你想知道更多關於照明開關發生的故事。
  • 你喜歡好的設計,但遇到不好的設計時,或者出現錯誤的控制、指示、菜單、電梯、招牌、地圖等,你會感到惱怒。
  • 你喜歡整理東西。你不必要通過一個字母香料架去證明你對豐富建築材料的認識。但如果你能馬上想到,“不,這些香料應該按食物的類型進行整理!”那麼你可能會擁有合適的東西。
  • 你知道如何通過簡化工作流程,使你的工作更有效率。在其他的一些職位中,這可以被看作是一個惹人煩的人格特徵,但是在用戶體驗的工作中,這種方法獲得不錯的效果。
  • 你對你使用的文件出現的錯誤提出抗議,以便它讓所有用戶覺得更好。
  • 你總是那個能在餐廳的菜單上發現錯誤的人。你可能擁有這種發現細節的能力,這是用戶體驗人員的所需要的素質。
  • 你可以從用戶體驗專家中學習到的品質:

    • 他們知道很多不同的東西,並且他們繼續學習。
    • 他們喜歡解決問題和難題。
    • 他們關心人,想讓世界變得不一樣。
    • 他們喜歡簡化事物。
    • 他們喜歡修補和發明東西。
    • 他們認為思考十分有趣。
    • 他們喜歡學習新事物(,但從容地對待自己的無知)。
    • 他們了解人們,並且細緻地觀察他們。

    從事用戶體驗的必須要擁有:

    • 同情心——感受到用戶的挫折和領會他們的觀點
    • 軟技能——例如,可以容易地與任何人進行交談
    • 技術詞彙——使用工程師們的術語(數據和精度)
    • 了解系統是如何工作的(基本)
    • 了解人們如何處理系統(細節)
    • 說服人們去解決問題的能力
    • 堅韌,不要輕易放棄
    • 向任何人解釋事情的能力
    • 寫作和溝通能力
    • 耐心(“閉上嘴,用心聽”)
    • 洞察力——觀察能力
    • 關心不同技能和教育背景的人
    • 喜歡好的設計並進行分析
    • 好奇心,努力學習新事物
    • 傾向於改善事物,並簡化它們

    對於用戶體驗這個職位,擁有以下特徵對發展不利:

    • 完美主義——可以變得優秀,但不要過頭
    • 拖延——必須要管理時間
    • 對技術的主題缺乏興趣
    • 對正在進行的自我教育不感興趣
    • 缺乏自我意識、自我控制能力
    • 依靠計劃而不是去適應

    從事用戶體驗需要一些基本品質,我們來前輩們是如何描述的:

    “我在這個國家長大。我必須學習如何去做可以代表我的任何事情。正因為如此,學習用戶體驗的工具和行業一直是一個有趣的、令人興奮的旅程。大部分的知識是通過我腳踏實地的行動和犯錯誤獲得的。”

    “我渴望繼續學習。繼續上課,參加會議,閱讀博客等等。”

    “工作應該是去做你喜歡的事情,並且你不能停下來。是的,我隨時在對我周圍的世界進行可用性評估,並且我重新設計空間、體驗,幫助別人讓事情變得更加容易。”

    “內向的人幫助我提高聽、觀察和思考能力。同理心、好奇和愛打聽的經驗給了我詢問、面試、輪詢、測試的過程。組織能力使我在工作時勝任行政職能的準備。志願者工作幫助我獲得寶貴的觀點。”

    “如果你是一個‘終身學習者’(換句話說,如果你一直在關注),你將能夠把以前從他們身上學到的經驗和教訓運用到你的新環境中。這對我來說比在學校里學到特定的技能更重要。”

    “我扮演解決問題的角色,總是試圖從不同的隊伍中找到最佳解決方案。”

    “在寫作和口語中,做一個好的溝通者絕對是成功的關鍵。你需要能讀懂別人,並且能與他們談判。”

    (你需要)“真正對來自各行各業的人感興趣,並且擁有各種各樣來自不同文化和國家的體驗。……豐富的生活經驗和同理心,在用戶體驗工作中是最有價值的兩種品質。”

    “同理心,傾聽的能力,頭腦風暴,願意繼續學習和適應。“

    “知道如何學習新事物,以及其他人是如何學習。在職業生涯中,願意適應變化比任何特定的技能或技術工具來說更為重要”。

    補充

    用戶體驗專家有天生的特點,這些特點會吸引他們去特定的領域,並幫助他們變得更優秀,如好奇心、洞察力、同理心和學習新事物的樂趣。

    你學會的技能也扮演着重要的角色,比如成為一個有效率的溝通者、細緻的設計批評家和問題解決者。

轉自:http://daichuanqing.com/index.php/archives/5457